Stadtverwaltung führt KI-gestützten Chatbot ein

Mit einem neuen KI-gestützten Chatbot erhalten Bürgerinnen und Bürger künftig eine zusätzliche Möglichkeit, sich schnell und unkompliziert über Themen auf der städtischen Webseite zu informieren. Ziel ist es, die Suche nach Informationen zu erleichtern und den Zugang zu den Angeboten der Stadtverwaltung noch komfortabler zu gestalten. Der virtuelle Mitarbeiter unterstützt bei Fragen rund um die Stadt und ihre Angebote und wird rechts unten mit dem rot-weißen Horber Stadtwappen eingeblendet. Bei der erstmaligen Nutzung erfolgt eine Information zu technisch notwendigen Elementen, die vor der Nutzung akzeptiert werden müssen.

KI Chatbot in der mobilen Ansicht.

Mehrsprachiger Zugang zu Informationen

Ein besonderer Vorteil des neuen Chatbots ist seine flexible Kommunikation. Nutzerinnen und Nutzer können ihre Anliegen direkt in eigenen Worten eingeben und erhalten individuelle Antworten in Echtzeit. Antworten können in einfacher Sprache ausgegeben werden, sodass Informationen möglichst verständlich aufbereitet sind. Auch können Menschen, die nicht oder nur wenig Deutsch sprechen, in ihrer Heimatsprache leichter auf Informationen zugreifen. Das System unterstützt mehr als 100 Sprachen und Dialekte. So versteht der Chatbot beispielsweise auch “schwäbisch”, antwortet aber auf Hochdeutsch. Ebenso können Fragen per Spracheingabe gestellt werden und Antworten über eine Vorlesefunktion ausgegeben werden. 

Ein weiterer Schritt in Richtung digitale Verwaltung

Mit dem neuen Angebot möchte die Stadt Horb Informationen einfacher zugänglich machen und ihren Service zeitgemäß weiterentwickeln.  

Der Chatbot ergänzt bereits bestehende Informations- und Kontaktmöglichkeiten, wie beispielsweise den Online-Bürgerservice, den Online-Schadensmelder oder die Online-Terminvereinbarung. Der Chatbot hilft, häufige Fragen schnell zu klären. Gleichzeitig können die Mitarbeitenden der Stadtverwaltung bei wiederkehrenden Informationsanfragen entlastet werden. 

Der persönliche Kontakt zur Stadtverwaltung bleibt selbstverständlich weiterhin bestehen. 

Hinweis zur Nutzung

Alle Antworten des Chatbots werden mithilfe künstlicher Intelligenz erstellt. Eine Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben kann daher nicht übernommen werden. Sollte Ihnen bei einer Frage an den Chatbot eine offensichtlich falsche Antwort auffallen, können Sie über die Feedback-Funktion des Chatbots eine Rückmeldung geben, anhand derer sich der virtuelle Mitarbeiter “weiterbilden” oder die Stadtverwaltung den gemeldeten Inhalt überprüfen kann.