Stadtnachricht

Anfang Mai hat die Stadtverwaltung ihre Online-Terminvereinbarung unter www.horb.de/online-terminvereinbarung für das Bürgerbüro auf eine kapazitätsbasierte Terminvergabe umgestellt. Bei der Terminbuchung wählen die Bürgerinnen und Bürger die Anliegen aus, die sie im Rahmen ihres Termins erledigen wollen.
Da es einen zeitlichen Unterschied macht, ob nur eine Person einen Personalausweis beantragt oder gleich die ganze Familie, ist auch die Anzahl der Personen, die zu diesem Termin kommen, auszuwählen. Das System berechnet diesbezüglich individuell die voraussichtliche Dauer des Termins und bietet entsprechende Terminzeiten an. Für die Bürger*innen bietet das zum einen den Vorteil, dass sie, pünktliches Erscheinen vorausgesetzt, termingerecht bedient werden, zum andern können die Mitarbeiterinnen des Bürgerbüros tatsächlich mehr Termine anbieten, da Leerläufe weitestgehend vermieden werden. Sofort nach der Terminbuchung erhält die Bürgerin bzw. der Bürger die Terminbestätigung per E-Mail. In dieser Mail sind alle Unterlagen aufgeführt, die zu diesem Termin mitzubringen sind, damit das Anliegen möglichst abschließend bearbeitet werden kann und weitere Wege erspart bleiben.
Als besonderen Service erhalten die Bürgerinnen und Bürger am Vortag eine Terminerinnerung per E-Mail. Da nicht auszuschließen ist, dass der geplante und gebuchte Termin einmal nicht wahrgenommen werden kann, enthalten sowohl die Terminbestätigungs- als auch die Erinnerungsmail einen Link zur unkomplizierten Terminstornierung.